지점 대신 디지털, 은행의 미래는 온라인에 있다 – 산탄데르의 과감한 결단
요즘 은행 어디 가려고 하면 길게 줄 서거나 불친절한 직원 때문에 기분 상한 경험, 한 번쯤 있으셨을 겁니다. 그런데 ‘은행이 사라진다면?’이라는 상상, 이제 더 이상 상상만은 아닙니다.
2025년 6월 25일, 스페인계 글로벌 금융 그룹 **산탄데르(Santander Bank)**의 미국 지사가 놀라운 발표를 했습니다.
바로 펜실베이니아에 위치한 7개의 지점을 매각하고 디지털 중심 전략에 집중하겠다는 것!
🏦 왜 오프라인 지점을 줄이는 걸까?
산탄데르 미국 지사는 이번 결정을 통해 물리적 지점 운영이라는 전통적인 방식보다,
디지털 뱅킹 중심 전략으로 선회함으로써 고객 경험과 운영 효율을 동시에 잡는다는 목표를 가지고 있다고 밝혔습니다.
단순히 "지점 없애고 앱 써라"는 게 아닙니다.
그 밑에는 이미 철저하게 준비된 디지털 플랫폼 전략, Openbank라는 브랜드가 있었죠.
📊 산탄데르의 디지털 전환 실적, 어느 정도길래?
| 구분 | 수치 및 정보 |
|---|---|
| 지점 매각 수 | 7개 (펜실베이니아 지역) |
| 디지털 고객 수 | 10만 명 이상 |
| 유치한 디지털 예금 | 40억 달러 이상 |
| 디지털 사업 브랜드 | Openbank (2024년 미국 런칭) |
💡 ‘디지털 퍼스트 뱅크’ 전략, 왜 중요한가?
온라인으로 금융 서비스를 이용할 수 있는 시대가 오면서,
이제는 은행도 아날로그 방식에서 벗어나야 살아남을 수 있습니다.
실제 사례: 핀테크와 경쟁해야 하는 전통은행
| 비교 대상 | 전통은행(A은행) | 디지털은행(Openbank 등) |
|---|---|---|
| 수수료 | 지점 인건비 포함, 높은 편 | 운영비 낮아 대부분 무수수료 |
| 대출 신청 | 방문 및 서류 필수 | 앱 단 5분! 신용검사 및 서류 처리 가능 |
| 고객센터 | 운영시간 제한, 대기 길음 | 챗봇+24시간 상담 가능 |
📌 특히 Z세대 및 밀레니얼 세대는 스마트폰에서 모든 금융을 처리하는 데 익숙합니다.
따라서 ‘은행지점 방문’이라는 개념 자체가 이제는 불편한 과거 유물처럼 인식되죠.
🤝 그리고 중요한 점! 지점의 매각도 고객 중심 전략
산탄데르는 지점을 무작정 정리하지 않았습니다.
고객들이 피해 받지 않게 하기 위해 **Community Bank N.A.**와 긴밀히 협력해
고객 서비스의 연속성까지 고려했습니다.
즉,
❝지점 줄였다고 고객 소외? 그런 일은 없다❞는 메시지인 것입니다.
📈 이런 움직임, 투자자 입장에서도 의미 있을까?
물론입니다!
이번 전략 전환은 단순한 조직 축소가 아닙니다.
투자 효율성 상승, 브랜드 가치 강화, 고객 성장 가능성 확대로 이어질 수 있기 때문이죠.
그리고 산탄데르 주식(SAN)은
유럽시장뿐 아니라 미국 내 디지털 금융 성장으로도 기대를 모으고 있습니다.
하지만 투자자라면 이 점도 함께 고려할 필요가 있습니다👇
| 요소 | 장점 | 주의점 |
|---|---|---|
| 디지털 전환 | 새로운 수익 모델 창출 | 보안 강화 및 기술 대응이 필수 |
| 지점 축소 | 비용 절감으로 수익성 향상 | 고객 접점 감소로 브랜딩 관리 필요 |
| 경쟁 핀테크 업체 | 기존보다 빠른 적응력 가능 | 기술력 부족 시 도태 가능 |
결론: 디지털 금융 대세는 ‘피할 수 없는 현실’
산탄데르의 이번 결정은 하나의 은행 이야기를 넘어,
글로벌 금융 업계의 패러다임 시프트를 보여주고 있습니다.
앞으로는 지점 없는 은행,
AI가 자산을 불려주는 시대가 일반화될 것입니다.
📌 어쩌면 지금 우리가 은행에 기대는 방식은
CD 플레이어를 들고 다니던 그때처럼 ‘복고풍’이 될 수 있습니다.
🔮 여러분은 어떻게 생각하시나요?
‘지점 없는 은행’, 과연 환영할 혁신일까요, 아니면 불편한 미래일까요?
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